Términos del servicio
Condiciones Generales de Compra de PUPAWS
Última actualización: 30 de junio de 2026
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y la compra de productos a través del sitio web de PUPAWS.
Nombre comercial: PUPAWS
Titular: Eudis Manuel Pérez Rodríguez (Autónomo)
Domicilio: Plaza San Diego, 1, 28018 Madrid, España.
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales.
2. Objeto
PUPAWS es una tienda online especializada en la venta de productos y accesorios para mascotas.
Los productos ofrecidos están destinados exclusivamente al consumidor final.
3. Productos
Intentamos que las fotografías, descripciones y características de los productos sean lo más precisas posible.
No obstante:
-
Los colores pueden variar dependiendo del dispositivo utilizado.
-
Algunas medidas pueden presentar pequeñas diferencias de fabricación.
-
Las imágenes tienen carácter ilustrativo.
PUPAWS podrá modificar el catálogo de productos en cualquier momento.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, el cliente será informado lo antes posible y podrá elegir entre:
-
esperar la reposición;
-
sustituir el producto por otro equivalente;
-
recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
5. Precios
Todos los precios publicados se expresan en euros (€).
Los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los gastos de envío aparecerán antes de finalizar el pedido.
PUPAWS podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra será necesario:
-
Seleccionar los productos.
-
Añadirlos al carrito.
-
Introducir los datos de envío y facturación.
-
Elegir el método de pago.
-
Confirmar el pedido.
Una vez recibido el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
7. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra en Shopify.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras.
PUPAWS no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes.
8. Envíos
PUPAWS realiza envíos a los países de la Unión Europea indicados durante el proceso de compra.
El plazo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días laborables.
Al tratarse de productos enviados mediante un modelo de dropshipping, determinados pedidos pueden experimentar retrasos derivados de:
-
incidencias logísticas;
-
controles aduaneros cuando correspondan;
-
periodos de alta demanda;
-
causas de fuerza mayor.
En caso de retrasos significativos, el cliente será informado.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto deberá comunicarlo a PUPAWS lo antes posible mediante correo electrónico, adjuntando fotografías cuando sea posible.
10. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa europea, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico.
Los productos deberán devolverse:
-
sin usar;
-
en su embalaje original cuando sea posible;
-
con todos sus accesorios.
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos excluidos por la legislación aplicable, como productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
11. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, PUPAWS procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto.
El reembolso se realizará en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
12. Garantía legal
Todos los productos vendidos por PUPAWS están cubiertos por la garantía legal prevista en la legislación aplicable.
Esta garantía no cubre daños derivados de:
-
uso indebido;
-
accidentes;
-
desgaste normal;
-
manipulación incorrecta;
-
modificaciones realizadas por el cliente.
13. Responsabilidad
PUPAWS no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo incidencias logísticas, desastres naturales, huelgas o causas de fuerza mayor.
Nada de lo previsto en estas condiciones limitará los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la tienda, incluidos textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos y demás elementos, son propiedad de PUPAWS o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
15. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de PUPAWS y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
16. Modificación de las condiciones
PUPAWS podrá actualizar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
17. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales puede contactar con:
PUPAWS
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop
Aviso Legal de PUPAWS
Última actualización: 30 de junio de 2026
1. Información del titular
En cumplimiento de la normativa vigente sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa a los usuarios de este sitio web de los siguientes datos:
Nombre comercial: PUPAWS
Titular: Eudis Manuel Pérez Rodríguez (Autónomo)
Domicilio: Plaza San Diego, 1, 28018 Madrid, España.
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop
2. Objeto
El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y utilización del sitio web de PUPAWS, así como las responsabilidades derivadas del uso de sus contenidos y servicios.
El acceso al sitio web implica la aceptación de las condiciones establecidas en este documento.
3. Condiciones de uso
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido:
-
utilizar el sitio con fines ilícitos;
-
introducir virus o cualquier software malicioso;
-
intentar acceder a zonas restringidas del sitio;
-
alterar el funcionamiento de la web;
-
copiar o reproducir contenidos sin autorización;
-
utilizar sistemas automáticos para extraer información del sitio sin autorización previa.
PUPAWS podrá limitar o bloquear el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, entre otros:
-
textos;
-
fotografías;
-
vídeos;
-
logotipos;
-
iconos;
-
diseño;
-
código fuente;
-
gráficos;
-
imágenes;
-
nombres comerciales;
son propiedad de PUPAWS o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.
5. Responsabilidad
PUPAWS realiza todos los esfuerzos razonables para mantener la información del sitio web actualizada y libre de errores.
No obstante, no garantiza que el contenido esté permanentemente actualizado o libre de incidencias técnicas.
PUPAWS no será responsable de:
-
interrupciones temporales del servicio;
-
errores provocados por terceros;
-
fallos de conexión a Internet;
-
ataques informáticos fuera de su control;
-
daños derivados del uso incorrecto del sitio por parte del usuario.
6. Enlaces externos
El sitio web podrá contener enlaces a páginas web de terceros.
PUPAWS no controla dichos sitios y no asume responsabilidad sobre sus contenidos, políticas o servicios.
La inclusión de un enlace no implica ningún tipo de relación comercial, aprobación o recomendación.
7. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de PUPAWS y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), así como a la normativa española aplicable.
8. Cookies
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y ofrecer determinados servicios.
Toda la información relativa al uso de cookies puede consultarse en la Política de Cookies.
9. Modificaciones
PUPAWS podrá modificar el presente Aviso Legal cuando resulte necesario para adaptarlo a cambios normativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
10. Legislación aplicable
El presente Aviso Legal se rige por la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de competencia establecidas por la legislación de protección de consumidores y usuarios.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con este Aviso Legal puede contactar con:
PUPAWS
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop
Política de Privacidad de PUPAWS
Última actualización: 30 de junio de 2026
1. Responsable del tratamiento
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: PUPAWS
Titular: Eudis Manuel Pérez Rodríguez (Autónomo)
Domicilio: Plaza San Diego, 1, 28018 Madrid, España
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de envío y facturación.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Número de teléfono (si el cliente lo facilita).
-
Información sobre los pedidos realizados.
-
Datos de pago (gestionados por proveedores de pago seguros; PUPAWS no almacena los datos completos de las tarjetas).
-
Dirección IP y datos técnicos de navegación.
-
Información obtenida mediante cookies, cuando el usuario las acepte.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se utilizan para:
-
Gestionar pedidos y envíos.
-
Tramitar pagos y reembolsos.
-
Atender consultas y solicitudes de soporte.
-
Informar sobre el estado de los pedidos.
-
Cumplir obligaciones legales y fiscales.
-
Prevenir fraudes y mejorar la seguridad de la tienda.
-
Analizar el funcionamiento de la web y mejorar la experiencia del usuario.
-
Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base legal que lo permita.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos se basa en una o varias de las siguientes bases legales:
-
La ejecución del contrato de compraventa.
-
El cumplimiento de obligaciones legales.
-
El consentimiento del usuario cuando sea necesario.
-
El interés legítimo para garantizar la seguridad del sitio web y mejorar nuestros servicios.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
6. Destinatarios de los datos
Para prestar nuestros servicios, determinados datos podrán compartirse con terceros que actúan como encargados del tratamiento o prestadores de servicios, entre ellos:
-
Shopify (alojamiento y gestión de la tienda).
-
Proveedores de pago.
-
Empresas de transporte y logística.
-
Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.
-
Asesores contables o fiscales cuando sea necesario.
-
Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
Estos terceros tratarán los datos únicamente para prestar los servicios contratados y de acuerdo con la normativa vigente.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores utilizados por PUPAWS pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando ello ocurra, dichas transferencias se realizarán únicamente con las garantías adecuadas previstas por el Reglamento General de Protección de Datos.
8. Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
-
Acceso a sus datos personales.
-
Rectificación de datos inexactos.
-
Supresión de los datos cuando proceda.
-
Limitación del tratamiento.
-
Oposición al tratamiento.
-
Portabilidad de los datos.
-
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer cualquiera de estos derechos basta con enviar una solicitud a:
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al solicitante.
9. Reclamaciones
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponderle.
10. Seguridad
PUPAWS adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Menores de edad
La tienda no está dirigida a menores de 18 años.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si se detecta que se han recopilado por error, se eliminarán tan pronto como sea posible.
12. Cookies
El sitio web utiliza cookies propias y de terceros.
Toda la información sobre las cookies utilizadas puede consultarse en la Política de Cookies.
13. Modificaciones de esta Política
PUPAWS podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
14. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con:
PUPAWS
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop
Política de Cookies de PUPAWS
Última actualización: 30 de junio de 2026
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el dispositivo del usuario cuando visita una página. Su finalidad es recordar información sobre la navegación, mejorar la experiencia del usuario, permitir determinadas funciones y obtener información estadística.
2. Responsable
Nombre comercial: PUPAWS
Titular: Eudis Manuel Pérez Rodríguez (Autónomo)
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop
3. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?
Cookies técnicas o necesarias
Son imprescindibles para el funcionamiento de la tienda online y permiten, entre otras funciones:
-
Navegar por la web.
-
Añadir productos al carrito.
-
Completar el proceso de compra.
-
Mantener la sesión iniciada.
-
Garantizar la seguridad del sitio.
Estas cookies no requieren el consentimiento del usuario.
Cookies de preferencias
Permiten recordar determinadas configuraciones elegidas por el usuario, como el idioma o determinadas preferencias de navegación.
Cookies analíticas
Permiten obtener información estadística sobre el uso del sitio web para mejorar nuestros servicios.
Solo se instalarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
Cookies publicitarias
En caso de utilizar herramientas de publicidad como Meta Ads, Google Ads u otras plataformas similares, podrán instalarse cookies destinadas a mostrar anuncios personalizados y medir el rendimiento de las campañas.
Estas cookies únicamente se instalarán con el consentimiento previo del usuario.
4. Cookies de terceros
PUPAWS utiliza la plataforma Shopify para el funcionamiento de la tienda online.
Asimismo, podrán utilizarse servicios prestados por terceros, tales como:
-
Shopify
-
Google
-
Meta
-
Proveedores de pago
-
Plataformas de atención al cliente
-
Empresas de análisis web
Cada uno de estos proveedores puede utilizar sus propias cookies conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
5. Gestión del consentimiento
Al acceder por primera vez al sitio web, el usuario podrá:
-
Aceptar todas las cookies.
-
Rechazar las cookies no esenciales.
-
Configurar sus preferencias.
El consentimiento podrá modificarse o retirarse en cualquier momento desde el gestor de cookies disponible en el sitio web, cuando esté habilitado.
6. Eliminación de cookies
El usuario puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la tienda.
7. Conservación
Cada cookie permanecerá instalada durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir su finalidad o durante el plazo establecido por el proveedor correspondiente.
8. Cambios en esta Política
PUPAWS podrá actualizar esta Política de Cookies cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o derivados de la incorporación de nuevos servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Cookies puede contactar con:
PUPAWS
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop
Política de Envíos de PUPAWS
Última actualización: 30 de junio de 2026
1. Ámbito de envío
PUPAWS realiza envíos a los países de la Unión Europea disponibles durante el proceso de compra.
Si un país no aparece como destino disponible, actualmente no realizamos envíos a dicho territorio.
2. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, comenzaremos a tramitarlo lo antes posible.
El tiempo de preparación puede variar ligeramente en función del producto y de la disponibilidad del proveedor.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PUPAWS, como:
-
alta demanda;
-
incidencias logísticas;
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
controles aduaneros cuando procedan;
-
festivos nacionales o locales;
-
causas de fuerza mayor.
En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente tan pronto como sea posible.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones, PUPAWS podrá ofrecer envíos gratuitos bajo las condiciones indicadas en cada campaña.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico para que pueda consultar el estado de su envío.
En algunos casos, el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
PUPAWS no será responsable de retrasos o costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o errores facilitados por el cliente.
Si el pedido aún no ha sido expedido, haremos todo lo posible por modificar la dirección de entrega cuando el cliente lo solicite.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada en la entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, PUPAWS podrá repercutir los costes adicionales de un nuevo envío.
8. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
-
dañado;
-
defectuoso;
-
incompleto;
-
distinto del solicitado;
deberá ponerse en contacto con PUPAWS lo antes posible mediante el correo:
Siempre que sea posible, deberá adjuntar fotografías del producto y del embalaje para agilizar la gestión de la incidencia.
9. Pedidos con varios productos
En determinados casos, cuando los productos procedan de diferentes proveedores o centros logísticos, podrán enviarse en paquetes separados.
Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
10. Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea se gestionarán conforme a la normativa fiscal aplicable.
Si excepcionalmente un envío estuviera sujeto a trámites o costes adicionales derivados de la normativa del país de destino, el cliente será informado cuando corresponda.
11. Incidencias durante el transporte
Si un pedido parece perdido o permanece sin movimientos durante un periodo de tiempo superior al habitual, PUPAWS iniciará las gestiones necesarias con el operador logístico para localizar el envío y ofrecer una solución adecuada al cliente.
12. Modificaciones de esta política
PUPAWS podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos puedes escribirnos a:
PUPAWS
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop