Política de envío
Política de Envíos de PUPAWS
Última actualización: 30 de junio de 2026
1. Ámbito de envío
PUPAWS realiza envíos a los países de la Unión Europea disponibles durante el proceso de compra.
Si un país no aparece como destino disponible, actualmente no realizamos envíos a dicho territorio.
2. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, comenzaremos a tramitarlo lo antes posible.
El tiempo de preparación puede variar ligeramente en función del producto y de la disponibilidad del proveedor.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PUPAWS, como:
-
alta demanda;
-
incidencias logísticas;
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
controles aduaneros cuando procedan;
-
festivos nacionales o locales;
-
causas de fuerza mayor.
En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente tan pronto como sea posible.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones, PUPAWS podrá ofrecer envíos gratuitos bajo las condiciones indicadas en cada campaña.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico para que pueda consultar el estado de su envío.
En algunos casos, el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
PUPAWS no será responsable de retrasos o costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o errores facilitados por el cliente.
Si el pedido aún no ha sido expedido, haremos todo lo posible por modificar la dirección de entrega cuando el cliente lo solicite.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada en la entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, PUPAWS podrá repercutir los costes adicionales de un nuevo envío.
8. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
-
dañado;
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defectuoso;
-
incompleto;
-
distinto del solicitado;
deberá ponerse en contacto con PUPAWS lo antes posible mediante el correo:
Siempre que sea posible, deberá adjuntar fotografías del producto y del embalaje para agilizar la gestión de la incidencia.
9. Pedidos con varios productos
En determinados casos, cuando los productos procedan de diferentes proveedores o centros logísticos, podrán enviarse en paquetes separados.
Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
10. Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea se gestionarán conforme a la normativa fiscal aplicable.
Si excepcionalmente un envío estuviera sujeto a trámites o costes adicionales derivados de la normativa del país de destino, el cliente será informado cuando corresponda.
11. Incidencias durante el transporte
Si un pedido parece perdido o permanece sin movimientos durante un periodo de tiempo superior al habitual, PUPAWS iniciará las gestiones necesarias con el operador logístico para localizar el envío y ofrecer una solución adecuada al cliente.
12. Modificaciones de esta política
PUPAWS podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos puedes escribirnos a:
PUPAWS
Correo electrónico: pupaws.shop@pupaws.shop